7月13日，有微博用戶@李亞玲 曝光在國航飛機(jī)上的一件糟心事，其12日在乘坐國航飛機(jī)時，一位自稱是國航監(jiān)督員的人士大聲斥責(zé)乘客，態(tài)度極為惡劣。此后，在這位監(jiān)督員的電話舉報下，飛機(jī)上的幾名乘客在航班降落下飛機(jī)后被迫接受各種調(diào)查作筆錄，滯留7個小時。此事引起了網(wǎng)友眾怒。

7月15日，中國國際航空官微正式回應(yīng)“監(jiān)督員”一事，國航表示：“7月12日，國航CA4107航班在起飛滑行階段，因有旅客使用手機(jī)另一名旅客制止而產(chǎn)生糾紛。飛機(jī)降落后有旅客報警，隨后3名旅客和4名機(jī)組人員前往機(jī)場公安局配合警方調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養(yǎng)的員工，此次是個人因私出行，并非國航監(jiān)督員。我們將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步加強(qiáng)客艙秩序管理，不斷提升服務(wù)水平，改善旅客出行體驗。國航感謝社會各界長期以來的關(guān)心和支持。”

換言之，國航證實了此前知乎的部分爆料，此前據(jù)知乎爆料稱，該“監(jiān)督員”疑似系前國行空乘人員，十多年前因突發(fā)精神疾病與乘客發(fā)生沖突，并將開水潑到了公務(wù)艙乘客身上，隨后被堅定為雙向情感障礙，且有家族精神病史，于是該“監(jiān)督員”就處于長期“病休”中。

而且這位“監(jiān)督員”疑似慣犯，今天有微博網(wǎng)友曝光了該“監(jiān)督員”大鬧地鐵與公交的視頻，視頻顯示就在前幾天的6月22日，該“監(jiān)督員”在地鐵因座位問題與人爭執(zhí)。目擊者對媒體表示，該“監(jiān)督員”因未搶到座位而與人爭執(zhí)。經(jīng)當(dāng)事人李亞玲辨認(rèn)，該女子確系飛機(jī)上的“監(jiān)督員”。