上海疫情發生以來，不少上海市民的生產生活節奏被打亂，影響到了其還款能力。南京銀行上海分行通過實施差異化個人貸款紓困方案、科技賦能線上服務等方式，緩解客戶還款壓力，高質量推進復工復產金融服務工作。

政策支持 一戶一策紓困解難

南京銀行上海分行積極落實應延盡延政策，對于受疫情影響的客戶，實施差異化的紓困解難方案，包括延期還款、調整還款計劃、減免罰息等，保障市民省心還款，征信無虞。

近日，南京銀行上海分行住房按揭貸款客戶錢先生因疫情原因收入暫時受到影響，家庭還款能力下降，客戶經理了解情況后迅速上報，當天即為客戶辦理好了延期還款手續，為錢先生帶來了安慰和舒心。

此外，消費貸款客戶楊先生還款資金來自于到期的銀行存單，卻無法前往網點辦理資金支取。在了解到客戶的困難后，客戶經理逐級報告為客戶爭取了一個月的延期還款時間，確保客戶征信不逾期。

同時，南京銀行上海分行積極響應國家政策號召，迅速出臺信用卡還款息費減免政策，受疫情影響的客戶在提供相應材料并審核通過后，可對其信用卡逾期及征信進行調整。

主動關懷 科技賦能遠程解憂

疫情封控以來，南京銀行上海分行積極響應市民金融服務需求，利用科技賦能優勢，為消費者提供線上+遠程金融服務，全天候服務客戶。包括開展線上金融教育宣傳、制作操作指南視頻、官微提供線上咨詢等方式提升服務效率，通過手機銀行、網上銀行、微信銀行、遠程銀行等四大渠道，積極引導客戶使用網絡和移動端金融服務，最大限度降低疫情對金融服務的負面影響。

細致周到的服務，體貼暖心的關懷一直以來是南京銀行上海分行的服務標準。據悉，該行在新聞晨報·周到《2021銀行財富管理滿意度調查報告》中，榮獲2021上海地區銀行財富管理滿意度調查排名第一（城農商銀行組）。

南京銀行上海分行相關負責人表示，將持續踐行金融機構社會責任，全力解決人民群眾“急難愁盼”問題，用專業、貼心的服務傳遞金融服務的溫度。