6月2日，中國光大銀行信用卡中心、中國民生銀行信用卡中心因信用卡催收嚴重不審慎分別領到80萬元罰單。

違規催收遭重罰

6月2日，中國銀行保險監督管理委員會北京監管局（以下簡稱北京銀保監局）連發兩張罰單：

中國光大銀行信用卡中心（以下簡稱光大信用卡中心）因信用卡催收嚴重不審慎，被責令改正，并給予合計80萬元罰款的行政處罰，處罰日期為今年5月26日。

中國民生銀行信用卡中心（以下簡稱民生信用卡中心）也于同日受到責令改正、罰款80萬元的處罰，違規事由和光大信用卡中心如出一轍。

暴力催收投訴多

今年3月，銀保監會發布了《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》。通報顯示，銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務的投訴最為集中，占投訴總量的比重為49.6%。

到底是什么違規行為引發大量投訴呢？

民生信用卡在該平臺上有近600條催收投訴。消費者駱小姐5月28日投訴稱，自己在和銀行協商好分期還款后，一大早收到兩條催收短信，內容為“你已被我行正式列為起訴人員，開庭文書將快遞發送戶籍地址，請下午3點前處理可撤案”。多數投訴人反映，民生信用卡中心催收人員采取上門恐嚇、連續打電話等方式催收。

規范信用卡催收

今年1月1日，中國銀行業協會下發的《信用卡催收?作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）開始執行。

《指引》明確，催收人員未經債務?同意，嚴禁在晚10點后?早8點前進?電話、外訪催收，通話頻次要控制在合理及必需的范圍內。

《指引》要求，嚴禁對與債務無關的第三?進行催收或騷擾，聯系第三?不得透露債務?的詳細欠款信息和欠款金額，但可詢問債務?的聯系信息，或請其代為轉告債務?與銀行聯系；當第三?明確要求不得聯系時，經確認其為無關第三?，則催收?員應限制后續聯系?為。

5月19日，銀保監會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，對催收行為做了禁止性規定，不得存在：未經法定程序或消費者同意，向不具有償債義務人員告知具體債務信息和個人敏感信息；冒用行政機關、司法機關等名義實施催收；采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當手段；采用其他違法違規和違背公序良俗的手段進行催收。

催收機構冒充公檢法人員催收，給借款人親戚朋友打電話和發短信，惡意騷擾等催收行為屬于軟暴力催收，是監管部門明確禁止的違法行為。

如果消費者遇到假冒公檢法催收或者上門催收行為，可以要求催收人員提供詳細工作單位、聯系方式，及時保留證據，然后向監管機構投訴或者報警。