打開支付寶的主頁，輸入自己的賬號和密碼，進行登陸。

成功登錄自己的支付寶之后，點擊右上角客服小寶的圖像。選擇在線咨詢”。

這時在彈出的窗口中，選擇人工客服，馬上當你說出自己的問題后，支付寶客服就會要求你提供給他們你的身份證號，支付寶賬號，客服會根據你反饋的情況，馬上就會提供你解決的方案了。

當你的身份證在支付寶上不能成功進行實名認證的時候，有可能是你的身份審核沒有通過，也就是你的身份證信息沒有及時更新到國家的公民身份證號碼查詢服務中心”。那么你需要走支付寶人工審核的流程。