運費險是否包括換貨,還需要看是在哪個平臺,比如:
天貓支持確認收貨前發起換貨且支持確認收貨前的運費險理賠;
淘寶支持確認收貨后發起換貨,但是卻并未提供物流單號的填寫入口,因此淘寶確認收貨后換貨,暫時不支持運費險理賠。
發起退換貨后,消費者還需要先自己墊付運費將商品寄回給商家,并在線上填寫正確的物流單號,若沒有填寫物流單號或者填寫錯誤,則無法獲得理賠。但是,若只是填寫錯物流單號,還是可以進行申訴的。
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