12345是市***服務熱線。市***服務熱線各地情況有所不同，一般是由各地市人民***設立，包括電話12345、網絡12345等。主要可以用于對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報等。