用戶可以撥打12333，根據語音提示操作，按0即可轉入人工服務，但是一般轉接人工服務的人較多，因此轉接的時間較長，需要耐心等待。2003年勞動保障局申請開通了全國勞動保障電話咨詢專用號碼12333，通過撥打此電話就可以查詢社保的相關信息，非常簡單方便，12333作為全國統一的人力資源和社會保障公益服務電話，不僅為公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理以及投訴舉報等一系列公共服務，還提供養老保險、醫療保險、生育保險、勞動關系等信息的查詢。

“12333智詢通”智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫、市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動對話的服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新；人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務方面發揮了很大的作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護合法權益的重要途徑，還為政策制定提供重要參考和依據，也為用戶提供了一個緩解或解決問題的渠道。

但各地在系統建設和業務開展方面也還存在著一些問題，主要表現在：系統建設和業務開展方面缺乏統一的標準規范；電話咨詢服務的形式和內容需要進一步完善；在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統和核心業務系統的業務協同等，需要進一步改善。